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    红旗标兵服务窗口中国电信恩平分公司恩城服务大厅
    作者: 发布于:2014/4/28 17:15:55 点击量:

       “五一”职工风采系列报道之二

      中国电信恩平分公司恩城营业班属电信营业窗口服务岗位,是一支有朝气、有冲劲、高素质、肯吃苦的年轻人队伍,承担着恩平辖区内用户的电信业务受理,优质的服务得到恩平广大电信用户的肯定。

      这是一支年轻的队伍,在恩平市区、乡镇都有他们服务的身影,他们给予每一位电信客户的是“真诚、耐心、细致”的服务,他们是中国电信恩平分公司恩城营业班的28位营业员们。一直以来,在分公司党委的正确领导下,恩城营业班坚持以“创造优美服务环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容,狠抓员工素质、提升窗口形象”为重点,结合电信行业的实际特点,切实提升服务水平和服务效率,打造高品质的电信服务平台和服务品牌。

      一、完善服务设施、优化服务环境,用心擦亮服务窗口

      针对全业务运营后,努力将营业厅建立成一个与用户很好沟通平台显得至关重要,营造舒适的服务环境也是做好优质服务的基础条件,近年来,客户服务中心在上级部门的大力支持下,积极从硬件和软件两方面狠抓营业厅基础服务设施建设。走进营业厅,映入眼帘的是一道道亮丽的风景,服务在各岗位的营业员,个个精神饱满,大家统一佩戴一条色彩鲜艳的丝巾或领带,细心的客户还发现,每一个季节,丝巾就会变换一下花款,给人一种美的享受。

      二、创新服务理念,拓展服务内容

      为确保优质服务取得成效,恩城营业班创新服务理念,提出了“亲情服务、完美服务、微笑服务、互动服务”为主题内容的四大特式服务。1、亲情服务:以心换心,以情感人;2、完美服务:客户服务中心不断提升营业员操作技能,理顺业务操作流程,着力提高工作效率;3、微笑服务:微笑服务体现的是一种工作的快乐心情;4、互动服务:服务不仅体现在厅内,还体现在厅外。

      通过不断的努力,近几年来,该班组均超额完成公司下达的各项任务指标,营业员的差错率在江门全区最低,客户满意度不断得提升,塑造了电信窗口的良好形象,在保证优质服务等方面充分发挥着先锋模范作用。同时,恩城营业班积极参与慰问特困户等社会公益活动,受到了社会的广泛赞誉。不懈的努力结出硕果累累,恩城营业班连续几年来在分公司“我是电信人”劳动竞赛中集体成绩名列前茅,并先后被评为“广东省巾帼文明岗”、“广东省青年文明号”“广东省优秀QC小组”“广东电信市场运营先锋号”。